עליית האימוץ של סטטוס המלאי בחנויות פיזיות

תכונות אומני-צ'אנל בחנויות קמעונאיות

בשנים האחרונות, תכונות אומני-צ'אנל הפכו לשירותים חיוניים עבור קמעונאים המקיימים חנויות פיזיות. אפשרויות כגון "קנייה אונליין, איסוף בחנות" (BOPIS), איסוף בשולי הדרך, סטטוס מלאי בחנות וייעוץ מרחוק הפכו לסטנדרט בקטלוגים של חנויות מהטופ 1000 שמעקבים אחרי מכירות באינטרנט בצפון אמריקה. עם זאת, על פי ניתוח של Digital Commerce 360, נראה כי רוב התכונות הללו חוו ירידה באימוץ בשנת 2024 בהשוואה ל-2023, למעט תכונה אחת שזכתה לעלייה קלה – סטטוס המלאי בחנות.

אימוץ סטטוס מלאי בחנות

בשנת 2024, 65.5% מהקמעונאים בטופ 1000 הציעו סטטוס מלאי בחנות ללקוחותיהם, עלייה מ-64.4% בשנת 2023. בשנת 2020, רק 48.1% מהחנויות הציעו את השירות הזה. צפייה ברמות המלאי התגלתה כפופולרית במיוחד בין קטגוריות קמעונאיות שונות. כל לקוחות החנויות בתחום רכיבי רכב ומשרד הציעו את התכונה הזו, בעוד ש-87.5% מהחנויות בתחום שיפוץ הבית והצעצועים והתחביבים הציגו את סטטוס המלאי ללקוחותיהם. הקטגוריות היחידות בהן הפחות מחצי מהחנויות הציעו את השירות היו מזון ומשקאות (25%) ופרחים ומתנות (0%).

יתרונות הצגת סטטוס מלאי בחנות

כמו תכונות אומני-צ'אנל נוספות, קמעונאים שהציעו סטטוס מלאי בחנות נהנו מכך שבשנת 2024 היו להם שיעורי המרה גבוהים יותר מאשר אלו שלא הציעו זאת. שיעור ההמרה עבור קמעונאים שהציגו את סטטוס המלאי היה 3.3%, גבוה יותר מאחוז ההמרה הכולל של 3.1% שנמצא בעבודת הניתוח הכוללת של Digital Commerce 360. העדפות הצרכנים מאשרות את הערך של תכונה זו. דיווח של AlixPartners באוקטובר 2024, על פי סקר שנערך בקרב 9,000 צרכני אופנה, גילה כי שני שלישים מהלקוחות יעזבו אתר מסחר אלקטרוני או חנות אם המוצר המבוקש לא היה במלאי.

“צרכנים עשויים לקנות בערוצים דיגיטליים תחילה, אך הם חוזרים לחנויות ופשוט מתוסכלים כשיש אי התאמה במחירים או כאשר הם לא מוצאים בחנות את מה שראו און-ליין – הם עייפים מלעשות את העבודה,” מסרה סוניה לפינסקי, שותפה ומנהלת שמובילה את תחום האופנה ב-AlixPartners.

בזמן שתכונות אומני-צ'אנל אחרות איבדו נתח שוק, קמעונאים שהציעו אותם נהנו עדיין מנתוני המרה גבוהים יותר מכאלו שלא הציעו.

לנתונים נוספים וניתוח מעמיק, יש לצפות לדו"ח האומני-צ'אנל של 2025, שיגיע לתוך החודש הקרוב