גיוס לקוחות מחדש לעגלת קניות בווקומרס

לתופעת עזיבת עגלות קניות יש השפעה משמעותית על מכירות החנויות המקוונות. כ-70% מהקונים שמוסיפים פריטים לעגלתם עוזבים את האתר לפני השלמת רכישת המוצרים. החדשות הטובות הן, כי בעזרת מערכת התאוששות מתאימה, ניתן להביא רבים מהלקוחות האלו חזרה ולהמיר אותם ללקוחות משלמים.

כיצד להתמודד עם תופעת עזיבת עגלות קניות

תופעת עזיבת העגלות מתרחשת כאשר קונה מוסיף פריט לקטלוג אך עוזב את האתר מבלי לרכוש את המוצרים. פרמטרים שונים עשויים לגרום לכך, כמו עלויות בלתי צפויות המופיעות במהלך התשלום, תהליך תשלום מסובך, בעיות טכניות או פשוט סקרנות לקניה.

סיבות עיקריות לעזיבת עגלות:

• עלויות נוספות לא צפויות: כמו משלוחים, מסים או עמלות.
• תהליך תשלום מסובך: כמו הרבה שדות חובה או צורך בפתיחת חשבון.
• חששות ביטחוניים: בנוגע לאפיקי תשלום לא מוכרים.
• קנייה לצורך השוואה: קונים רבים משתמשים בעגלה כנוטציה להעשרת מידע.
• בעיות טכניות: כמו עמודים נטענים לאט או הודעות שגיאה.

שיטות לגיוס לקוחות מחדש

1. קמפיינים בדוא"ל לגיוס לקוחות

הדוא"ל הוא אחד הכלים היעילים ביותר לגיוס לקוחות. באמצעות מערכת כמו FunnelKit Automations תוכלו לשלוח סדרת דוא"ל מותאם אישית למי שעזב את העגלה שלו, עם טיפים ורמזים להשלמת הרכישה.

2. קמפיינים ב-SMS

הודעות SMS נפתחו בשיעורים גבוהים מאוד (לעיתים מעל 90%). זאת דרך מצוינת לשלוח תזכורות מיידיות ללקוחות שכבר הראו עניין במוצרים.

3. הודעות דחיפה

הודעות דחיפה הן מסרים שמגיעים למחשב של המשתמש גם לאחר שעזב את האתר. הן יכולות לעזור להזכיר ללקוחות את המוצרים שנטשו.

4. הודעות WhatsApp

WhatsApp היא אחת מהפלטפורמות הפופולריות ביותר להעברת הודעות. גיוס לקוחות מחדש דרך הודעות WhatsApp הינו אישי יותר ומציע שיעורי פתיחה גבוהים.

5. פופ-אפים בעת עזיבת הדף

פופ-אפים כמו אלו המוצעים על ידי OptinMonster יכולים לסייע לתפוס את תשומת הלב של הלקוחות כאשר הם בדרכם לעזוב, ולהציע להם הנחות או תמריצים אחרים.

6. הוכחות חברתיות

שימוש בפרטים כמו חוות דעת והמלצות יכול לבנות אמון אצל הקונה ולמנוע עזיבה של העגלה.

7. אנליטיקה

כדי למדוד את הצלחת הכלים הללו, יש להשתמש בגוגל אנליטיקס. יש להתמקד במעקב אחר המרת עגלות ונתונים נוספים שיכולים לשפר את תהליך הגיוס.

מסקנות

גיוס לקוחות מחדש הוא חלק חשוב בכל אסטרטגיה של מכירה מקוונת. במקרה המון כלים זמינים שאתם יכולים להשתמש בהם כדי לשפר את האחוזים של ההמרות על ידי מתן הזדמנויות נוספות ללקוחות להשלים את רכישתם.

באמצעות קמפיינים שונים ופלטפורמות כמו FunnelKit וOptinMonster, ניתן להגדיל את הסיכויים להביא את הלקוחות חזרה.

למידע נוסף וטיפים נוספים לשיפור אחוזי ההמרה, בקרו במאמרים נוספים בנושא.