כיצד להתמודד עם ביקורות גוגל שליליות

ביקורות שליליות בגוגל יכולות להיות מלחיצות, במיוחד כאשר מדובר בביקורות מזויפות או לא הוגנות שפוגעות במוניטין העסק. ביקורות כאלה לא רק משפיעות על אמון הלקוחות, אלא גם על המיקום של העסק שלכם בתוצאות החיפוש של גוגל. על אף שלא ניתן למחוק ביקורות שהשאירו אחרים, ישנה אפשרות להתמודד עם הביקורות הללו כדי למנוע מהן להשפיע עליכם כלכלית. במדריך זה נציג פתרונות לבעיות שנגרמות מביקורות שליליות, כיצד לדווח על ביקורות זיקות וכיצד להפוך את הפידבקים להזדמנות לבניית אמון עם לקוחותיכם.

האם ביקורות גוגל שליליות יכולות לפגוע בעסק שלכם?

בעלי עסקים רבים רוצים למחוק ביקורות גוגל שליליות כי הן משפיעות ישירות על איך הלקוחות רואים את המותג שלהם. כאשר ביקורת היא מזויפת, קשה או אישית, זה יכול להרגיש לא הוגן ופוגע. מסיבות הנפוצות לכך שיש רצון להסיר ביקורות מסוימות הן:

• ביקורות מזויפות או מטעות מבלבלות את הלקוחות: כאשר ביקורת אינה משקפת חוויה אמיתית, זה יכול לגרום לאי אמון בעסק שלכם.
• התקפות אישיות ותגובות גסות פוגעות באמינות: ביקורות הכוללות עלבונות אישיים עשויות להשאיר רושם בלתי מקצועי על העסק.
• ביקורת לא הוגנת מכסה על פידבקים אמיתיים: ביקורת שלילית אחת יכולה לדרוס מספר ביקורות חיוביות, בפרט אם היא מופיעה בראש הרשימה.
• ביקורות רעות עלולות לפגוע ב-SEO ובמכירות: מחקרים מראים שכ-95% מהקונים קוראים ביקורות מקוונות לפני קנייה. אפילו מספר קטן של דירוגים נמוכים יכול להקטין המרות ולחיצות.
• גוגל מתחשבת בביקורות בדירוגים המקומיים: הדירוג הממוצע שלכם, מספר הביקורות, וכיצד אתם מגיבים כל אלה משפיעים על איך העסק שלכם מופיע בגוגל מפות ובתוצאות חיפוש מקומיות.

האם אפשר למחוק ביקורות גוגל?

התשובה הקצרה היא לא. לא ניתן למחוק ביקורות שהשאירו אחרים, אלא אם כן הן מפירות באופן ברור את הנהלים של גוגל. גוגל מאפשרת משוב כנה מלקוחות אמיתיים, גם כאשר הוא שלילי. ביקורת לא יכולה להימחק רק כי אינכם מסכימים עם התוכן שלה. עם זאת, ביקורת השמה גבול במסגרת הנהלים, לדוגמה, ביקורות זדוניות, מזויפות או פוגעות, ניתן לדווח עליהן.

רשימת בדיקה להערכת ביקורת:

ביקורות שגוגל עשויה להסיר:

• ביקורות מזויפות שאין להן חוויה אמיתית מאחוריהן.
• שפה שנאה, איומים או תוכן פוגע.
• הטרדה או התקפות אישיות עליכם, הצוות שלכם או העסק שלכם.
• קונפליקטים של אינטרסים, כמו ביקורות ממתחרים או מעובדים לשעבר.
• תוכן לא חוקי או קישורים לאתרים מזיקים.

ביקורות שגוגל אינה תסיר:

• תלונות כנות של לקוחות על איכות המוצר, מחירים או שירות.
• דעות שאתם לא מסכימים איתן, גם אם הן עשויות להיראות מוגזמות או לא הוגנות.
• ביקורות קצרות או מעורפלות שאינן מפירות כללים.

איך לדווח על ביקורת גוגל עם פרופיל העסק שלכם

אם נתקלתם בביקורת שמעוררת בעיות ודאי, אפשר לדווח עליה על ידי פרופיל העסק שלכם בגוגל. התהליך הוא פשוט ומיידי:

1. חפשו את פרופיל העסק שלכם בגוגל.
2. לחצו על הכפתור 'תצוגה של פרופיל'.
3. לחצו על 'קראו ביקורות' לכניסה ללוח הביקורות.
4. כדי לדווח על ביקורת מסוימת, לחצו על סמל 'דווח על ביקורת'.
5. בחרו את הסיבה הרלוונטית לדיווח (למשל, ספאם, תוכן לא במקום).
6. שלחו את הדיווח.

כיצד לשלוט על ביקורות גוגל המופיעות באתר שלכם

על אף שקשה למחוק ביקורות שליליות, אתם יכולים לשלוט במה שמופיע באתר שלכם. כלי עוצמתי לכך הוא Smash Balloon Reviews Feed Pro. הוא מאפשר לכם להציג ביקורות מגוגל, Yelp, ופייסבוק בעיצוב מרהיב. עם אפשרויות מסנון מתקדמות, תוכלו לבחור להציג ביקורות חיוביות בלבד או דירות ספציפיות-וכך לשלוט בתדמית המותג שלכם בצורה טובה יותר.

שלב 1: התקנה והפעלה של Smash Balloon Reviews Feed Pro

יש להתקין ולהפעיל את התוסף באתר וורדפרס שלכם. ההתקנה פשוטה ואפשר למצוא הוראות מפורטות במדריך.

שלב 2: יצירה של פיד ביקורות

לאחר הפעלת התוסף, יש ליצור פיד ביקורות דרך לוח הבקרה שלכם.

שלב 3: הוספת פרופיל העסק שלכם

חברו את פרופיל העסק שלכם כדי שהתוסף ידע מאיפה למשוך ביקורות.

שלב 4: התאמה אישית של הביקורות

לאחר חיבור, ניתן לבחור תבנית עיצוב ולקבוע את עיצוב הפיד שלכם כך שיתאים לאתר.

שלב 5: סינון ובחירת ביקורות

כעת תוכלו לסנן ולבחור אילו ביקורות יופיעו באתר, לפי דירוגים או מילות מפתח.

שלב 6: הצבת ביקורות בגישה באתר

לבסוף, תוכלו להוסיף את הפיד לדף שלכם, כך שהביקורות יתחילו להופיע באתר שלכם בצורה מיידית.

טיפים לניהול המוניטין שלכם באינטרנט

כדי לנהל את המוניטין שלכם בצורה נכונה, מומלץ לקבוע קווים מנחים ולהתנהג בצורה פרואקטיבית:

1. השיגו עוד ביקורות 5 כוכבים: הדרך היעילה ביותר להתמודד עם ביקורות רעות היא לצבור ביקורות חיוביות רבות ככל שניתן.
2. גיבול בתשובות מקצועיות לכל ביקורת: התייחסות ביקורתית גם לביקורות רעות יכולה להפוך מצבים קשים להזדמנויות.
3. איסוף ביקורות ישירות באתר שלכם: כלי כמו WPForms יכול לסייע ביצירת סקרים לאיסוף פידבקים.

שאלות נפוצות על ביקורות גוגל

• האם ניתן למחוק ביקורת גוגל שכתבתי?

כן, ניתן למחוק ביקורות שהשארתם על ידי כניסה לחשבון שלכם בגוגל ובחירה באפשרות למחיקה.

• כמה זמן לוקח לגוגל לבדוק דיווח?

תהליך בדיקת הביקורת עשוי לקחת מספר ימים עד כמה שבועות.

• האם ניתן להשבית ביקורות בגוגל?

לא, גוגל אינה מאפשרת להשבית ביקורות. עדיף להתמקד בהצגת ביקורות חיוביות באתר שלכם.

הכלים והתהליכים שהוזכרו יכולים לסייע לכם לנהל את המוניטין שלכם בצורה יעילה ולשפר את תדמית העסק שלכם בעיני הלקוחות.