מהם השירותים הנלווים השכיחים בחברות תעופה
עולם התעופה המסחרית משלב מגוון רחב של שירותים נלווים שמטרתם לשפר את חוויית הנוסעים, להקל על ההליך הלוגיסטי ולהציע פתרונות שונים למצבים בלתי צפויים. במאמר זה נסקור את השירותים השכיחים המוצעים על ידי חברות תעופה, נדבר על יתרונותיהם ונחשוף את הדרך שבה הם משמשים ככלים להגדלת שביעות רצון הנוסעים.
שירותי מזון ומשקאות
אחד השירותים הבולטים ביותר הוא שירותי המזון והמשקאות. חברות התעופה מציעות מגוון אפשרויות לנוסעים, החל מארוחות חינם בטיסות ארוכות וכלה במכירה של חטיפים ומשקאות בטיסות קצרות. חברות רבות מספקות תפריטים מיוחדים, כמו תפריטי טבעונות, כשרות או ללא גלוטן, במטרה להתאים את השירותים לצרכים שונים של נוסעיהן.
שירותי בידור
כדי להבטיח שהנוסעים ייהנו מהטיסה, חברות תעופה מציעות שירותי בידור מגוונים. השירותים הללו כוללים מסכים אישיים עם מבחר סרטים, סדרות, מוזיקה ומשחקים. בחלק מהחברות ישנן אפשרויות של גישה לאינטרנט במהלך הטיסה, זאת כדי לאפשר לנוסעים להתעדכן ולהתקשר עם העולם החיצון.
עדשות עזרה לטיסה
לאחרונה, חלק מחברות התעופה מציעות עדשות עזרה שיכולות לשפר את נראות הנוסעים בתהליך העלייה למטוס או בזמן הטיסה עצמה. מדובר בשירותים המיועדים ללקוחות עם קשיי ראייה, ומספקים תמיכה רבה עבור נוסעים עם לקויות שונות.
צ'ק-אין מקוון
שירות צ'ק-אין מקוון מאפשר לנוסעים להירשם לטיסותיהם מהבית, ולעיתים אף לבחור את מושביהם מראש. השירות מספק חיסכון בזמן ומונע עמידה בתורים משוכללים בנמל התעופה. נוסף על כך, הרבה חברות מציעות אפליקציות ניידות שמספקות אפשרות זו.
העברות ושירותי טרנספורט
כשמדובר בנמל התעופה, חברות התעופה מספקות מגוון אפשרויות להעברת נוסעים מלשדה התעופה ליעד הסופי שלהם. השירותים כוללים מוניות, רכבים פרטיים, ואפילו שירותי הסעות פרטיות לסדנאות או אטרקציות תיירותיות. שירותים אלו מבטיחים שהנוסעים יזכו לחוויית העברה נוחה ומותאמת.
הנחות ותוכניות נאמנות
חברות רבות מציעות תוכניות נאמנות שמאפשרות לנוסעים לצבור נקודות על טיסות ובכך להנות מהנחות והטבות בטיסות עתידיות. תוכניות אלו יכולות לכלול גם שירותים נוספים כמו צ'ק-אין מהיר, גישה לדוכני עסקים ועוד.
ביטוח טיסה
סוג נוסף של שירות נלווה שמציעות חברות תעופה הוא ביטוח טיסה. זה כולל כיסוי במקרה של דיחוי טיסה, אובדן מזוודות, או בעיות בריאות במהלך הטיסה. חברות רבות מציעות ביטוחים כאלו כחלק מהשירותים הנלווים או משלימות את שירותיהן בשיתוף פעולה עם חברות ביטוח.
שירותי כבודה
שירותים נלווים נוספים הם שירותי הכבודה. חברות תעופה מציעות למשל שירותי המרת מטען לשירותים שונים כמו המרת כספים למזומנים או הטבות במכירת קניות חינם. בנוסף, חלק מהחברות מעניקות שירותי אבטחה נוספים למזוודות, דבר שמבטיח שהנכסים יישארו מוגנים.
שירותי סיוע לנוסעים עם צרכים מיוחדים
חשיבות השמת הנוסעים עם צרכים מיוחדים נמצאת במרכז שיקולי שירותי התעופה הכרחיים. חברות רבות מציעות שירותים כמו גישה מיוחדת למטוסים, שירותי סיוע בנמל התעופה, או רכב מותאם לשירות פרטני לנוסעים עם ניידות מוגבלת. כל אלה הבטיחו שהנוסעים ייהנו מחוויית טיסה חלקה וכמה שיותר נוחה.
מידע ועדכונים
חברות תעופה מספקות מידע בזמן אמת לגבי מהלך הטיסות, שינויים בזמני המראה, וביטולים, וגם מספקות אפשרות לקבל עדכונים דרך SMS או דוא"ל. שירותים אלה מבטיחים שנוסעים יוכלו לקבל החלטות מושכלות בזמן אמת, במידה ויש שינויים בלוח הזמנים.
אפשרויות התאמה אישית
ביטוי נוסף לרצון להעניק חוויית טיסה מותאמת אישית הוא היכולת להתאים את השירותים הרבים הנלווים לטיסה בהתאם להעדפות הנוסע. חברות תעופה מציעות אפשרויות הבחירה בתפרי המזון, סוגי כיסאות או אפשרויות בידור לגילאים שונים, ובכך מגדילות את שביעות הרצון.
שירותי לקוחות
לקוחות רוצים להרגיש שהם נתמכים במהלך כל תהליך הטיסה, וסיוע לקוחות הוא חלק בלתי נפרד מזה. חברות רבות מציעות מספרי טלפון לגיוס לקוחות, צ'אט מקוון, ושירותי פתרון בעיות תוך כדי טיסה.
משוב והמלצות
מרגע סיום הטיסה, חברות רבות מציעות לנוסעים להזין המשוב על חוויית הטיסה, מה שמעניק לחברות כלים שיניעו את השיפורים בתחומי השירותים הנלווים.
פתרונות טכנולוגיים
חברות תעופה רבות מאמצות טכנולוגיות מתקדמות על מנת לשפר את השירות הנלווה, כמו מערכות אוטומטיות לתיוג מזוודות, אימות זהות יותר מהיר, ויישומי נייד לארגול חוויית הנוסע.
שירותים ירוקים
בשל העלייה במודעות לסביבה, חברות רבות מספקות שירותים ירוקים כגון מזון אורגני, הנחות לבחירת טיסות אקולוגיות או אפשרויות לצמצום הנסיעה באמצעות לרדת בטיסות עם חסכון במשאבים.
אפליקציות ניידות
בחלק גדול מהחברות מציעות אפליקציות ניידות שדרכם אפשר לבצע צ'ק-אין, להזמין שירותים נלווים, ולינה למלון. אפליקציות אלה מספקות גישה נוחה למנות שירותים המאפשרות חוויה חלקה ונוחה יותר לנוסעים.
שירותים נלווים בחברות התעופה מהווים חלק בלתי נפרד מהחוויה הכוללת שמציעות חברות התעופה. ככאלה, הם מתעדכנים ומתפתחים כל הזמן, במטרה להתאים לצרכי הלקוח המודרני ולהגביר את שביעות רצונו.