ענקית הטכנולוגיה משיקה את ה-"Support Hub"

השקת מרכז תמיכה חדש למשתמשים

יימצא במרכז המידע החדש של מטא (Meta) שירות מרכזי שמטרתו להקל על משתמשים שנחסמו, נגנבו או חוו בעיות גישה לחשבונותיהם. סגן הנשיא של מטא, הצהיר כי קבלת עזרה עם החשבון אמורה להיות "פשוטה ונגישה", והודה כי התמיכה לא תמיד עמדה בציפיות המשתמשים. מרכז התמיכה החדש יכיל את כל האפשרויות לסיוע, בין אם מדובר בדיווח על תקלות טכניות או בראש ובראשונה בשחזור גישה לחשבונות שאבדו.

שילוב הבינה המלאכותית

כחלק מהמאמצים לשפר את השירות, מטא מתכננת לפתח עוזר בינה מלאכותית (AI Assistant) שיספק למשתמשים מענה מיידי ומותאם אישית. הסייען יעזור במצבים כמו שחזור סיסמה או עדכון הגדרות אבטחה, ובשנה הקרובה הוא יהיה זמין באופן ראשוני למשתמשי פייסבוק בלבד.

אתגרי הגישה למרכז התמיכה

בעוד שהמרכז החדש נמצא בתוך האפליקציות עצמן, הכניסה אליו נוחה רק למשתמשים שמחוברים לחשבון. זהו אתגר עבור מי שחשבונם נגנב או שיגנבו אותם. מטא מבינה את הבעייתיות שבמצב זה ומגלה על שיפורים במערכות לשחזור חשבונות חיצוניים בעזרת AI. המערכות החדשות יוכלו לזיהוי דפוסי שימוש מוכרים כדי להקל על אימות הזהות גם כשאין גישה ישירה לחשבון.

הכרות עם הבעיות והשקעה בפתרונות

השקת מרכז התמיכה מציגה שינוי משמעותי בגישה של מטא כלפי תקלות משתמשים. בעוד ששירות הלקוחות שלהם סבל מבעיות רבות בעבר, ההשקעה ביצירת פתרון ממוקד וריכוזי עשויה מסמנת צעד בכיוון הנכון. החברה מקווה שהבינה המלאכותית שתוכנס למרכז תספק מענה אמפתי ומועיל יותר מזה שהיה קיים עד כה.

אם אתם מעוניינים במידע נוסף על פתרונות טכנולוגיים, הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו לקבלת עדכונים שוטפים וחדשות מעולם הטכנולוגיה ישירות לטלפון שלכם.