איך לזהות ביקורות מזויפות לפני קנייה אונליין

מבוא

בזמן שהחנויות המקוונות מציעות הנחות מזמינות לקראת הבלאק פריידי, עולה החשיבות בהבנת אמינות הביקורות על המוצרים. חברת "מידרג", העוסקת באיסוף חוות דעת ממקורות מאומתים, מדגישה כיצד ניתן להבחין בביקורות מזויפות שנכתבות על ידי בוטים, מערכות אינטיליגנציה מלאכותית או בעלי אינטרסים.

מהן ביקורות מזויפות?

נוחם אוחנה, מנכ"ל אתר מידרג, מסביר כי לקוחות רבים ממהרים לקרוא ביקורות על מוצרים, אך חשוב לבדוק קודם את האתר שמוכר את המוצר. האתר הוא זה שאחראי על השירות והשילוח.

ביקורות מזויפות נכתבות לעיתים קרובות על ידי בעלי עסקים או משווקים במטרה ליצור רושם חיובי על מוצר או שירות. למרות שהן נראות לגיטימיות, יש להן תבניות שיכולות להעיד על חוסר אותנטיות.

סימנים לביקורות מזויפות

להלן כמה סממנים שיכולים לעזור בזיהוי ביקורות מזויפות, כפי שממליצה חברת מידרג:

שפה כללית מדי

ביקורות שמכילות משפטים כמו "השירות מושלם! ממליץ בחום!!" ללא פרטים נוספים יכולות להדליק נורה אדומה.

ביטויים שיווקיים מוגזמים

ביטויים כמו "הכי טוב בארץ" או "מדהים וחדשני" יכולים להעיד על ניסיון לייצר רושם מופרז.

שמות גנריים או אנונימיים

ביקורות המגיעות משמות כמו "אבי ל." או "לקוח מרוצה" מצביעות על חוסר שקיפות.

אחידות סגנונית

ניסוחים שעושים שימוש חוזר באותה השפה או הסגנון יכולים להעיד על כך שהביקורות אינן אמיתיות.

שגיאות ניסוח

שגיאות ניסוח או תרגום לא מדויק כמו "המוצר עשה את חיי קלים מאוד" עשויות להצביע על כך שהביקורת לא נכתבה בפועל על ידי לקוח אמיתי.

תאריכים חסרים או לא מדויקים

ביקורות רבות שמפורסמות באותו יום עשויות להיות סימן לכך שמדובר בביקורות מזויפות.

פערים בין עמוד הבית לעמוד המוצר

אם מספר חוות הדעת לא תואם, יש לבדוק את האותנטיות של הביקורות.

מאפיינים של ביקורת אותנטית

מה מעיד על כך שהביקורת היא אכן אמיתית? הנה כמה מאפיינים:

שקיפות מלאה

ביקורות המסבירות מתי, איך ואיפה נאספו מעניקות סממן של אמינות.

פרטים מזהים

ביקורות שמכילות שם מלא, תאריך ופרטי האירוע נחשבות לאותנטיות יותר.

נוכחות שלילית

אם כל ההמלצות חיוביות, יש לתהות בנוגע לאותנטיות שלהן. חוות דעת חיוביות לצד שליליות מעידות על אמינות גבוהה יותר.

גוף חיצוני שאוסף את הביקורות

איסוף חוות דעת מלקוחות מאומתים על ידי גופים חיצוניים כמו מידרג יכול להוות סימן שהביקורות אותנטיות.

סיכום

ביצוע רכישות אונליין דורש זהירות, וככל שחשיבות הביקורות על מוצרים גוברת, כך גם הצורך להבחין באותנטיות שלהן. הקפידו לבדוק את פרטיהם של הביקורות לפני קנייה על מנת להימנע מאכזבות עתידיות.