כיצד להגדיל את כמות הביקורות של הלקוחות
אספת ביקורות מלקוחות לא תמיד פשוטה, גם כשלקוחות מרוצים מהמוצר או מהשירות שלכם. ללא מספיק ביקורות חיוביות, העסק שלכם עלול להיראות פחות אמין ואפילו נאבק בטיפוס בתוצאות החיפוש המקומיות. עם זאת, חדשות טובות הן שאין צורך להיות דוחף או מתוחכם טכנולוגית כדי לקבל משוב נהדר מלקוחות אמיתיים. במדריך הזה, נציג טיפים פשוטים וקלים ליישום שיעזרו לכם לגדול בכמות הביקורות שתקבלו מלקוחות.
מדוע ביקורות חשובות כל כך?
ביקורות לקוחות הן נושא בעל חשיבות רבה מכמה סיבות מרכזיות:
בניית אמון ואמינות
כשמישהו נכנס לאתר שלכם לראשונה, הוא רוצה לדעת אם הוא יכול לסמוך עליכם. ביקורות אמיתיות מלקוחות נותנות ביטחון מיידי.
שיפור ה-SEO המקומי
ביקורות לא רק משפרות את המוניטין שלכם, אלא גם עוזרות לגוגל להמליץ עליכם ללקוחות בסביבה שלכם. ככל שיש לכם יותר פידבק חיובי, כך הסיכוי שלכם להופיע גבוה יותר בתוצאות החיפוש המקומיות גדל.
הגברת המכירות בעזרת עדויות חברתיות
ביקורות פועלות כמו דחיפות קטנות. כשהמבקרים רואים שאחרים חוו חוויות טובות, הם נוטים יותר לבצע רכישה או להירשם.
איך ליצור טופס ביקורת ללקוחות בוורדפרס
לפני שאתם מתחילים לאסוף ביקורות, תצטרכו דרך פשוטה בה הלקוחות יוכלו לשתף את המשוב שלהם. כאן נכנס WPForms, שהוא בונה הטפסים היעיל ביותר בוורדפרס. באמצעותו תוכלו ליצור טופס ביקורת בקלות, הכולל דירוגים, תיבות תגובה ושדות מותאמים אישית-all without writing a single line of code.
12 טיפים מוכחים להגדלת ביקורות לקוחות
אספת ביקורות לא חייבת להיות משחק חיזוי. עם כמה אסטרטגיות פשוטות, תוכלו להקל באופן משמעותי על הלקוחות לשתף את המידע שלהם. להלן 12 טיפים:
1. בקשו מיד לאחר רכישה או סיום פרויקט
הזמן הטוב ביותר לבקש ביקורת הוא מיד לאחר שלקוח רוכש מוצר או לאחר שסיימתם פרויקט. זה הזמן בו הם הכי מרוצים ונוטים יותר לשתף פידבק.
2. בקשו ביקורות לאחר חוויות תמיכה חיוביות
ביקורות טובות רבות מגיעות מלקוחות שהיו מרוצים מחוויות שירות הלקוחות שלהם.
3. עקבו אחרי כמה ימים
אם לקוחות לא משאירים ביקורת מיד, שליחת תזכורת עדינה 7-10 ימים לאחר התשורה יכולה לצמצם את הפער.
4. הוסיפו אזור ביקורות בחשבונות לקוחות
בהזדמנות זו, לקוחות יכולים להשאיר פידבק ישירות מדאשבורד החשבון שלהם.
5. הוסיפו קישורי ביקורות לחתימות דואר אלקטרוני ולקבלות הזמנה
שילוב קישור לביקורת בחתימות דואר אלקטרוני הופך כל דוא"ל להזדמנות להזכיר ללקוחות לשתף את חוות הדעת שלהם.
6. השתמשו בקודי QR
אם יש לכם לקוחות המתקשרים עם העסק שלכם מחוץ לאינטרנט, קוד QR יכול להקל עליהם להשאיר ביקורת.
7. הציגו ביקורות בצורה בולטת באתר שלכם
ודאו שביקורות לקוחות בולטים ומושכים את תשומת הלב אחרי שהמבקרים נכנסים לאתר שלכם.
8. אספו ביקורות באמצעות פופ-אופים באתר
פופ-אופים יכולים להציע ביקורות בצורה לא מפריעה תוך כדי שמירה על חוויית המשתמש.
9. הציעו תמריצים לעידוד ביקורות
תמריצים לא חייבים להיות כספיים. אפשר להציע גישה מוקדמת למוצרים חדשים או תוכן בלעדי.
10. עודדו ביקורות במדיה החברתית
הפעילו קמפיינים פשוטים בפלטפורמות החברתיות שלכם כדי לעודד אנשים לשתף את חוויותיהם.
11. אספו עדויות וידיאו
עדויות וידיאו יכולות לחזק את האמון במוצר שלכם על ידי הצגת לקוחות אמיתיים מדברים על החוויה שלהם.
12. מעקב ושיפור אסטרטגיית הביקורות שלכם
שימו לב כמה ביקורות אתם מקבלים, מאיפה הן מגיעות, ואיזה מוצרים מניבים את הפידבק הטוב ביותר.
טעויות נפוצות שיש להימנע מהן בעת בקשה לביקורות
בקשות מוקדמות או תכופות מדי
בבקשה לבקר מיד לאחר החוויה עלולה להיראות לחץ רב מידי על הלקוחות.
הצעות לתגמולים ישירים של כסף
הציע תגמולים כספיים עלולות להפר את הכללים בפלטפורמות של ביקורות.
שימוש בהודעות אוטומטיות ללא אישיות
טקסט אישי יכול להפוך את הבקשה ליותר טבעית ורצויה.
קושי בהשארת משוב
וודאו שהפידבק קל להשגה.
אי-מעקב
תזכורת לאחר זמן מה יכולה להגדיל את הסיכוי שהלקוחות יגיבו.
איך להתמודד עם ביקורות שליליות בצורה חכמה
ההיענות לביקורות שליליות עם מקצועיות יכולה להפוך חוויה קשה להזדמנות.
תישארו רגועים ומקצועיים
הגיבו בשקיפות והציעו להציל את המצב בתקשורת פרטית.
בקשו לעדכן את הביקורת לאחר פתרון הבעיה
ברבים מהמקרים, לקוחות יסכימו לעדכן את הביקורת בעקבות טיפול מספק.
שאלות נפוצות לגבי אסיפת ביקורות לקוחות
האם חוקי להציע תגמולים עבור ביקורות?
כן, אך רק עבור ביקורות המוצגות באתר שלכם.
כמה ביקורות כדאי להפיק בחודש?
המוקד צריך להיות על העקביות.
איך לבקש ביקורות באופן טבעי?
יש לעשות זאת בצורה ידידותית ואישית.
איפה להתמקד בהשגת ביקורות קודם?
בהתחלה, עליכם להתמקד בפלטפורמות כמו Google Business Profile.
מה הדרך הטובה ביותר להתמודד עם ביקורות שליליות?
תמיד הגיבו בנחמדות והציעו פתרונות.
ביצוע הטיפים הללו יכול לתרום רבות להתרבות ביקורות חיוביות ולשיפור המוניטין של העסק שלכם.