2025-03-13 14:57:00

תקועים ללא סיוע: Wizz Air תשלם פיצויים על אי סיוע ללקוחות

רקע המקרה

בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו פסק לחובת חברת Wizz Air לשלם פיצויים בסך של למעלה מ-16,500 שקלים לשני נוסעים ישראלים, חלק מקבוצת שישה נוסעים, אשר טסו מתל-אביב לוורשה. המקרה החל כאשר הטיסה שבה עלו הנוסעים לא יצאה במועד שלה, והם הוחזרו לטרמינל על מנת לאסוף את כבודתם, שם קיבלו הודעה על דחיית הטיסה ליום המחרת.

שירותי סיוע חסרים

על פי עדות התובעים, Wizz Air לא סיפקה להם שום שירותי סיוע, דבר שהוביל אותם לעזוב את נמל התעופה ולחפש פתרונות לינה בכוחות עצמם. כאשר התייצבו למחרת לטיסה החדשה, גם היא נדחתה, והמריאה בסופו של דבר לאחר 27 שעות מהטיסה המקורית.

התובעים דרשו פיצוי בגין שתי טיסות שבוטלו, החזר הוצאות, ופיצויים לדוגמה. הם טוענים כי Wizz Air לא הציעה להם בחירה בין השבת תמורה לבין טיסה חלופית, וזאת למרות טיסות חלופיות של חברת LOT שהיו זמינות.

עמדת Wizz Air

Wizz Air טענה כי דרישות התובעים "מופרזות ואינן ראויות". החברה ציינה כי הנוסעים קיבלו פיצוי כספי לפי התקינה האירופאית בסך 400 אירו לכל אחד, והייתה מוכנה להשלים את הפיצוי הסטטוטורי הנדרש לפי הדין הישראלי. בנוסף, החברה הכחישה כי היא מפרה חוק סדרתית, והדגישה את המספר הכולל של 1.5 מיליון ישראלים שטסה ב-2022.

פסק הדין

השופט רועי שחר קיבל את עמדת התובעים, וקבע כי הם זכאים לפיצוי סטטוטורי כפול על שתי טיסות שונות שבוטלו. בית המשפט ציין כי החברה לא סיפקה מזון ומשקאות בהתאם לחוק, והפיצה תמריצים לחברות התעופה לספק את השירותים הנדרשים מראש במקום להסתפק בהחזר הוצאות בדיעבד.

בסופו של דבר, השופט פסק פיצוי של 8,762 שקלים לתובע אחד ו-7,830 שקלים לתובע השני, כולל החזר עלות כרטיס, פיצוי לדוגמה והוצאות משפט.

מסקנות וכיוונים לעתיד

פסק הדין מדגיש את החשיבות בהענקת שירותי סיוע לנוסעים במקרה של עיכובי טיסות, ומעורר שאלות לגבי הנהלים והמחויבויות של חברות התעופה כלפי לקוחותיהן. יש להמתין ולראות כיצד תגיב Wizz Air למקרה זה ומה יהיו ההשלכות על שאר חברות התעופה בתחום.

תגים: תיירות, שירותי תעופה, פיצויים, Wizz Air, בית המשפט