دور الذكاء الاصطناعي في تغييرات قطاع الموارد البشرية

مقدمة حول تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية

تعتبر مهنة الموارد البشرية أحد الأعمدة الأساسية في عالم الأعمال، حيث تتولى مسؤولية التوظيف، وتطوير الموظفين، وتعزيز القيادة، ومواجهة بعض من أهم التحديات في المؤسسات. على الرغم من أن التاريخ يصنف الموارد البشرية كوظيفة امتثال، إلا أن دورها أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. وفقًا للإحصائيات، زادت رواتب القادة في الموارد البشرية (CHRO) خمس مرات بمعدل زيادة رواتب الرؤساء التنفيذيين على مدار العشرين عامًا الماضية، مما يبرز أهمية هذا الدور.

تأثير الذكاء الاصطناعي على الموارد البشرية

مع تقدم قدرات الذكاء الاصطناعي بشكل متسارع، يجب أن نكون صادقين بشأن تأثير هذه التقنيات على وظائف الموارد البشرية. في الآونة الأخيرة، أعلنت شركة IBM أن 94% من الأسئلة الشائعة التي تطرح على قسم الموارد البشرية تُجاب عليها الآن بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها. هذا التحول يؤثر بشكل كبير على أدوار مثل شريك الأعمال في الموارد البشرية، التي باتت مهمتها في خطر، إلا بالنسبة للقيادات العليا.

تحول دور الموارد البشرية

تستعد الشركات لتقليص عدد موظفي الموارد البشرية وتحويل ميزانياتها نحو مجالات مثل المبيعات والهندسة. ويشير ذلك إلى تحول كبير في كيفية الهيكل التنظيمي للموارد البشرية. فقد أطلقت IBM نموذج الموارد البشرية الشامل قبل عامين، والذي يتم الآن أتمتته بالكامل عن طريق الذكاء الاصطناعي.

التحولات المستقبلية

على مدار السنوات الماضية، بدأت Diane Gherson، CHRO السابقة في IBM، في تنفيذ مشاريع ذكاء اصطناعي لأتمتة عمليات التوظيف وتحليل الرواتب وإدارة الأداء. وبهذه الطريقة، تم تقليل الاعتماد على القرارات البشرية في العديد من مجالات الأداء والرواتب.

تأثيرات الذكاء الاصطناعي على الهيكل الوظيفي

تشير التوقعات إلى أن هناك إمكانية لتقليص عدد موظفي الموارد البشرية بنسبة 20-30% أو أكثر لكل موظف. وقد يتم توجيه هؤلاء الأفراد إلى إدارة منصات الذكاء الاصطناعي أو التحول إلى استشاريين في التغيير، وهي مهام لا يزال الذكاء الاصطناعي غير قادر على تنفيذها.

القيمة المضافة للموارد البشرية

يجب أن نتذكر أن دور الموارد البشرية الحقيقي ليس تنفيذ المهام الروتينية، ولكن إضافة قيمة وحل المشكلات المعقدة. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يجب على المحترفين في الموارد البشرية الانتقال نحو قياسات أكثر ملائمة مثل “الوقت إلى الإيرادات” أو “الوقت إلى الإنتاجية”.

رؤية جديدة للممارسات

يتطلب العالم الحالي تسريع الاستجابة لتغيرات التكنولوجيا، حيث يجب على فرق الموارد البشرية أن “تتوجه نحو الأمام” بأقصى ما يمكن. بدلاً من التفكير في وفورات التكاليف، يجب التركيز على خلق قيمة حقيقية، مما يؤدي إلى تحسين جودة خدمات العملاء وزيادة سرعة السوق.

استنتاج

تشير جميع هذه التحولات إلى فرصة حقيقية لإعادة ابتكار دور الأفراد في الموارد البشرية، حيث أصبح هناك تحتم على المحترفين إعادة التعريف عن مهامهم بما يتناسب مع الابتكارات التكنولوجية الحالية. الأسبوع المقبل، سيكون هناك عرض جديد حول تمكين الموظفين والقادة، مدعومًا بأحدث الحلول من Galileo.

مراجع إضافية

• الركود في القطاع الأبيض: ما الذي ينبغي علينا فعله؟
• صعود العامل السوبر: إعادة اختراع الوظائف، والمهن، والمنظمات.