عودة eBay إلى القمة بفضل الذكاء الاصطناعي
تحول قيادي وضغوط المستثمرين
عندما تولى “جيمي إيانون” منصب الرئيس التنفيذي لشركة eBay في أوائل عام 2020، كانت الشركة قد شهدت تغييرًا في القيادة وكانت تسعى للتخلص من بعض الأعمال تحت ضغط من المستثمرين النشطاء. كانت eBay، التي تعد واحدة من مواقع التسوق الأصلية على الإنترنت، قد فقدت مكانتها كأكبر منصة للتجارة الإلكترونية من حيث الحجم بعد “وول مارت”، وذلك وسط تراجع في الأهمية.
زيادة الطلب خلال الجائحة
رغم التحديات، حققت eBay قفزة مفاجئة جراء جائحة كوفيد-19. وتعتزم الشركة الآن البناء على هذا الزخم من خلال استثمارها في تقنيات الذكاء الاصطناعي. فخلال هذا العام فقط، أطلقت eBay خمسة ميزات جديدة تدعم الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تقديرات الشحن المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدردشة الذكية مع المتسوقين، بالإضافة إلى شراكتها مع “OpenAI”، صانعة ChatGPT.
نمو الأسهم وتوقعات المستثمرين
يبدو أن المستثمرين متفائلون بشأن الاستراتيجية الجديدة، حيث ارتفعت أسهم eBay بنسبة 75% منذ عام 2020، بالإضافة إلى تسجيل نمو أكبر في قيمتها هذا العام مقارنةً بشركات التكنولوجيا العملاقة مثل “مايكروسوفت” و”ميتا” و”أمازون”.
التحديات في سوق التجارة الإلكترونية
ومع ذلك، فإن إعادة ابتكار سوق إلكتروني عمره 30 عامًا ليست مهمة سهلة، خصوصًا في ظل المنافسة القوية من مواقع مثل “أمازون”، و”شي إن”، و”إتسي”، و”بوشمارك”. رغم أن eBay تبقى ضمن أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، إلا أن حصتها في السوق قد انخفضت من أكثر من 7٪ في عام 2016 إلى أقل من 3٪ هذا العام، وفقًا للبيانات المقدمة من “Emarketer”.
استثمار في الذكاء الاصطناعي
صرح “إيانون” بأن عمر eBay يعتبر ميزة في عصر الذكاء الاصطناعي، حيث تمتلك الشركة عقودًا من قوائم المنتجات وتفاعلات العملاء التي يمكن استخدامها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وذكر أن لدى eBay 2.4 مليار قائمة نشطة.
أدوات جديدة تساعد البائعين
كما أن الجائحة أسفرت عن عدد كبير من “رواد الأعمال غير المقصودين”، الذين أدركوا أن لديهم العديد من الأشياء القديمة التي يمكنهم بيعها على eBay. بهذا السياق، تستخدم eBay الذكاء الاصطناعي لتسهيل عملية إدراج العناصر على المنصة. إذ يقدم أداة “القائمة السحرية” التي تملأ تلقائيًا أوصاف المنتجات حين يلتقط البائعون صورة للعنصر الذي يرغبون في إدراجه.
تعزيز الإيرادات والنمو في القيمة الإجمالية للمبيعات
سجلت eBay نموًا قدره 10% في القيمة الإجمالية للبضائع (GMV) خلال الربع الأخير، كما نما إيرادها بنسبة 9% على أساس سنوي ليصل إلى 2.8 مليار دولار، وهو معدل نمو أعلى من ذلك الذي سجلته “وول مارت” و”إتسي”.
مستقبل مشرق للأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي
يراهن “إيانون” على أن وكيل التسوق الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي سيجعل من الأسهل على العملاء الجدد أو الأقل تكرارًا العثور على ما يبحثون عنه. في الوقت الحالي، تتوفر الأداة لعدد صغير من العملاء، ولم تكشف eBay بعد متى ستصبح متاحة على نطاق واسع.
إنسانية العلاقة التجارية
رغم التركيز على الذكاء الاصطناعي، تواصل eBay السعي لتعزيز الاتصال البشري. في سبتمبر، استحوذت على “Tise”، سوق اجتماعي للبضائع المستعملة، حيث يمكن للمستخدمين متابعة والتفاعل مع البائعين كما يفعلون مع المؤثرين على منصات مثل إنستغرام.
أكد “إيانون” على أهمية التفاعل بين البشر، قائلاً: “لا نريد أن يأخذ الذكاء الاصطناعي من قدرة المستخدمين على العثور على المنتجات الفريدة من بائعين رائعين، وبناء علاقات معهم”.