لمَ أصبح رمز الاستجابة السريعة (QR) الأقل شعبية في المطاعم؟
تعد رموز الاستجابة السريعة (QR) لم تعد جديدة، لكنها أصبحت أكثر شيوعًا منذ عام 2020، حيث استخدمناها بشكل متزايد لتلبية احتياجات متعددة مثل استطلاعات العملاء وطرق الدفع، وحتى قائمة الطعام في المطاعم. على الرغم من أن هذه الرموز توفر便利ًا وتعد حلاً فعالًا في كثير من الحالات، إلا أنه يجب أن نُعيد النظر في استخدامها كبديل للقوائم التقليدية، خصوصًا في المطاعم ذات الخدمة مما يتيح للزوار تجربة تناول الطعام بشكل أفضل.
عودة إلى القوائم التقليدية
مع التغيرات التي فرضها الوباء، تم تبني رموز QR كحل مؤقت لتقليل التلامس البدني. لكن العديد من الناس بدأوا يفكرون الآن في الضرورة الحقيقية لهذا التحول. وكما تقول ميغان أوفرديب، الكاتبة الإخبارية: “أفهم غرضها وفائدتها، لكني لا أحب أنها تتطلب مني إخراج هاتفي في المطعم”. لذا، أصبح الوقت مناسبًا للعودة إلى القوائم التقليدية التي لا تتطلب مسح أي شيء بواسطة الهاتف.
هل تجاوزنا الحد مع هذه النمط في القوائم؟
ما بدأ كحل مؤقت خلال وقت صعب للمطاعم، تحوّل الآن إلى خيار دائم للعديد منها. في العديد من المطاعم، يتم توجيه الزوار لمسح رمز QR بدون خيار آخر، مما يمثل تحديًا حقيقياً للذين يرغبون في استخدام الأحاديث وجهًا لوجه مع النادل. الوصول إلى القائمة عبر الهاتف يشعر البعض بالملل، حيث يصعب تصفح القوائم على الشاشات الصغيرة.
أثر رموز QR على التجربة الإنسانية
التحول لرموز QR يعوق التواصل الإنساني. بينما يمكن للزوار تجاوز التصفح عبر الهاتف، فإن الاعتماد على الطلبات عبر الرمز يضعف تجربة الحوار المباشر مع العاملين في المطعم. كما يعبر البعض عن استيائهم من أن استخدام الهاتف منذ البداية يعتبر تدميرًا لجوام تناول الطعام الذي يفضل الكثيرون أن يكون بدون هواتف.
اعتقاد قاصر حول التجربة
من الشائع أن يرتبط استخدام رموز QR بتجربة طعام أقل رفعة. قالت كاثرين بولكاري، المحررة المساعدة: “الاختلاف الكبير بين مكان فاخر ورمز QR للقائمة يصعب فهمه”. ويعتبر وجود هذه الرموز دلالة على مطاعم السلاسل، حتى لو لم تكن بالمطاعم العامة.
التحديات والثغرات التكنولوجية
يمكن أن تكون رموز QR عقبة للعديد من الزوار، خاصة أولئك غير المألوفين باستخدام التكنولوجيا أو الذين لا يمتلكون الهواتف الذكية. إضافة إلى ذلك، وجود خدمة الإنترنت الضعيفة أو انقطاعها قد يؤثر على إمكانية الوصول إلى القوائم.
متى تكون رموز QR مفيدة؟
تعتبر رموز QR مفيدة بالنسبة للمطاعم من منظور عملي، حيث تسمح بتحديث القوائم بسهولة وسرعة، فهي صديقة للبيئة وتقلل من التكاليف الخاصة بإعادة الطباعة. ولكن، تظل تحتل مكانة سلبية في تجارب العديد من الزوار.
استثناءات القاعدة
تعتبر أماكن مثل حدائق البيرة وقاعات الطعام مناسبة لاستخدام رموز QR، حيث يمكن للزوار الطلب في أوقات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، توفر بعض أماكن الوجبات السريعة مثل “Chick-fil-A” هذه الخدمة لمساعدة الأسر المزدحمة.
في النهاية، بينما لا تزال رموز QR تحظى بقبول واسع في بعض الأوساط، ينبغي على المطاعم التفكير في عودة الأجواء التقليدية لتجربة تناول الطعام من خلال توفير خيارات للقوائم المطبوعة والتركيز على تعزيز التفاعل الإنساني بين النادل والزبون