الاتجاهات الناشئة في السفر للأعمال والفنادق

تحدث رايان مان، الشريك في شركة مكينزي & شركة، ورائد قطاع الضيافة والفنادق في شمال أمريكا، مع مجلة “لودجينج” حول المواضيع الناشئة في سفر الأعمال وأهميتها للفنادق. تعتمد هذه الاتجاهات على الأبحاث التي قدمها في منتدى “HSMAI Commercial Futures” في أكتوبر 2024، وتم نشرها لاحقًا في مقال ديسمبر 2024 على موقع مكينزي.

عودة السفر للأعمال والاجتماعات

تشير التوقعات الصادرة عن مجلس السفر والسياحة العالمي إلى أن قيمة سوق سفر الأعمال في الولايات المتحدة لعام 2024 ستصل إلى 472 مليار دولار، مما يمثل زيادة بنسبة 13.4٪ مقارنة بعام 2019. وتظهر الدراسات أن الاجتماعات ستلعب دورًا متزايدًا في دفع سفر الأعمال، حيث يتوقع 66٪ من منظمّي الاجتماعات زيادة في الإنفاق على الاجتماعات (توقعات الاجتماعات والأحداث العالمية 2025، أمريكان إكسبريس للسفر التجاري). وذكر 81٪ من 1200 قائد أعمال تم استبيانهم مؤخرًا من قبل “كاليندلي” أن عقد المزيد من الاجتماعات سيكون مفيدًا لهم بطرق مختلفة.

ومع ذلك، يؤكد مان أن الزيادة في الإنفاق “لا تعني بالضرورة وجود المزيد من المجموعات أو المجموعات الأكبر”. إذ يستثمر الشركات المزيد لكل مشارك. وبالتالي، بينما انخفض العدد الإجمالي للفعاليات قليلاً، تزداد النفقات لكل اجتماع، مع التركيز على خلق تجارب أكثر معنى تبرر الاستثمار. “نرى إنفاقًا أعلى على تجارب الطعام والمشروبات المتخصصة، وأنشطة بناء الفريق، وتجهيزات سمعية وبصرية أفضل، وما إلى ذلك”. وتتصدر الفنادق التي تقدم تجارب محلية فريدة ومساحات اجتماع ملهمة تلك الزيادة في الإنفاق.

ما وراء الأجندة التجارية

لاحظ مان أن مسافري الأعمال يواصلون تمديد إقامتهم في الوجهات لتشمل أنشطة ترفيهية، بما في ذلك استكشاف المواقع خارج الموقع. رغم أن الهدف من السفر هو العمل، إلا أن هذا الاتجاه يختلف عن السفر المزدوج (bleisure). وقال مان: “إنه بالتأكيد يرتبط بموضوع bleisure، لكن بشكل مختلف نوعًا ما”.

تنشط الفرق البيعية في الفنادق في الاستفادة من هذا الاتجاه. “الفرق البيعية التي تحقق أفضل النتائج في هذا المناخ تقدم أسعار إقامة ممتدة للإضافات في عطلات نهاية الأسبوع”.

الفوترة المباشرة على الفواتير

يشهد السفر التجاري المدعوم “تحولًا رقميًا”، كما يقول مان. ومن بين المزايا، الفوترة المباشرة، حيث يتم تحميل الفنادق الشركات مباشرة تكلفة مشتريات مسافري الأعمال. تتيح هذه الميزة تحكمًا ورؤية في الوقت الحقيقي على إنفاق الفنادق لمديري السفر التجاري، وتقليل التكاليف الإدارية لمعالجة تقارير النفقات الفردية.

ومع ذلك، يلفت مان إلى وجود “حواجز تقنية وتشغيلية كبيرة” تواجه تنفيذ هذه العملية، حيث تفتقر أنظمة إدارة الملكيات القديمة إلى القدرة على التكامل مع أنظمة الدفع الشركات.

مراقبة الأسعار المستمرة

يستخدم مديرو السفر التجاري بشكل متزايد أدوات مراقبة الأسعار المستمرة، التي تقوم بمسح ومقارنة أسعار الغرف العامة مع السعر المتفق عليه لضمان حصول موظفي الشركة على السعر المتفق عليه. كما يوضح مان، “المعدل المتفق عليه ليس دائمًا ما تنتهي الشركة بدفعه”.

يمكن قول إن هذه التكنولوجيا غيرت الديناميكية بين الفنادق والعملاء التجاريين، حيث توفر مستوى غير مسبوق من الشفافية في أنماط توافر الأسعار. لذا، يجب على الفنادق أن تكون أكثر حرصًا بشأن الأسعار التي تعرضها.

زيادة الاجتماعات الصغيرة

مع زيادة العمل عن بُعد، تزايدت الاجتماعات الصغيرة (من تسعة إلى 20 شخصًا) لتلبية احتياجات الفرق في الالتقاء شخصيًا. وقد أدت هذه الاتجاهات إلى تطوير منتجات خاصة حفزت التعاقد والفوترة لهذه الفعاليات. لكن، كما يقول مان، “تحديات تنفيذها مع أنظمة إدارة السفر التجاري قائمة، حيث تم بناء هذه الأنظمة حول حجوزات الغرف الفردية”.

يرى مان أن المشكلة تكمن في التنظيم وليس التكنولوجيا، داعيًا الفنادق إلى إعادة التفكير في كيفية تقسيم وإدارة الأعمال التجارية الصغيرة والاجتماعات.

للمزيد من المعلومات حول حجز الفنادق، يمكنكم زيارة