הנציגה

"הנציגה" היא מושג חשוב בשירות לקוחות וניהול עסקי, המסמלת את הפן האנושי והתקשורתי של עסקים מול לקוחותיהם. כאשר מדברים על הנציגה, מדברים על הדמות המרכזית בתקשורת ישירה עם לקוחות – בין אם בעסקים קטנים ובין אם בחברות ענק. הנציגה מספקת מענה מהיר ומקצועי לפניות של לקוחות, מטפלת במגוון סוגיות ומסייעת בשיפור חוויית השירות הטובה ביותר. הבנת תפקידה וחשיבותה של הנציגה היא מפתח לשיפור שביעות רצון לקוחות והגדלת נאמנותם למותג.